Garantía de Pagos

Garantizamos tus pagos

Cada vez que envíes un pago a través de Mi Banco Online o TelePago Popular®, recibes un número de referencia que garantiza que recibimos y procesaremos el mismo. Contamos con el sistema de procesamiento de pagos electrónicos más confiable y seguro en Puerto Rico y por eso garantizamos que procesamos tus pagos en la fecha y por la cantidad que tú nos indiques.

Si fallamos en procesar un pago efectuado¹ a través de Mi Banco Online o TelePago Popular®, te rembolsamos cualquier cargo por demora impuesto por el acreedor o la cantidad completa en intereses. Debes asegurarte de leer sobre tus responsabilidades para que efectúes tus pagos debidamente y mantengas tu derecho bajo esta garantía. Favor de referirte al Contrato de Servicios Bancarios Electrónicos para más información sobre pagos electrónicos.



Los comercios participantes en el servicio de Envío Rápido estarán identificados en Mi Banco Online con el icono de Envío Rápido.

El servicio de Envío Rápido de pagos permite que tus pagos de AAA, AEE, PRT/Claro y línea de reserva de Banco Popular se procesen aun más rápido.

Conoce como funciona:
Este signo identifica  los pagos que están bajo el servicio de Envío Rápido. Al ver  la fecha próxima en que el comercio recibirá el pago, veras que tus pagos se procesaran más rápido. Por ejemplo: los pagos a PRT/Claro se acreditarán el mismo día y los pagos a AAA se acreditarán al próximo día laborable de haber hecho el pago.

Al procesar el pago por Envío Rápido debitamos al momento la cantidad del pago en tu cuenta de cheques o ahorros². Si pagas con tarjeta de crédito, verificamos los fondos al momento para procesar la transacción. Ese mismo día procesamos y enviamos tu pago al comercio. 

Preguntas frecuentes:

¿Qué comercios participan?
Al momento, los comercios participantes en el servicio de Envío Rápido son: AAA, AEE, PRT/Claro y líneas de crédito de Banco Popular.

¿Qué pasa si pago con una tarjeta de crédito de Banco Popular?
Aunque no se debita al momento,  verificamos que el balance esté disponible al momento de efectuar el pago para poder procesar el Envío Rápido.

¿Qué pasa si hago pagos a otros comercios?
Los pagos a los demás comercios que no están clasificados como Envío Rápido se continuarán procesando como de costumbre.  Se procesará el debito esa noche y al próximo día laborable se le enviará el pago al comercio.

Los pagos que haga luego de las 5pm, fines de semana o días feriados; ¿se debitaran al momento?
Pagos efectuados en fin de semana, días feriados y luego de las 5PM se debitaran al momento y serán enviados al comercio en la fecha de efectividad (próximo día laborable).

¿Puedo hacer pagos futuros?
Si, los pagos futuros los procesaremos en la madrugada de la fecha de efectividad para poder enviarlos al comercio esa misma tarde.

Cómo hacer pagos en Mi Banco Online

Garantizamos tu seguridad por Internet
En Mi Banco Online, tus cuentas están protegidas por nuestros sistemas de seguridad y por tecnologías avanzadas de encriptación. Esto significa que sólo tú tienes acceso a tu información personal y a tus cuentas. Conoce más sobre cómo protegemos tu seguridad en línea .

Si sospechas de transacciones no autorizadas en tus cuentas, llama inmediatamente a TeleBanco Popular®, disponible las 24 horas, al (787)724-3650 (Puerto Rico área metropolitana y celulares) o al 1-888-724-3650 ( Puerto Rico fuera del área metropolitana/Estados Unidos / Islas Vírgenes). Asegúrate de leer sobre tus responsabilidades para mantener tus derechos. Favor de referirte a las Divulgación para Transferencias Electrónicas de Fondos para más información sobre transferencias no autorizadas. 

Garantizamos tu privacidad
Es nuestra política no compartir tu información personal con terceros no afiliados, excepto según permitido por ley. Utilizamos tu dirección postal y de correo electrónico para mantenerte informado de transacciones realizadas en tus cuentas, avisos sobre nuevos servicios y ofertas de productos y servicios de Popular.

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Tus responsabilidades
Los siguientes puntos detallan tus responsabilidades para que mantengas tus derechos bajo las garantías de pagos y seguridad en Internet.

Pagos electrónicos:

• Asegúrate de tener los fondos disponibles al hacer transacciones por Mi Banco Online o Telepago Popular®.
• Siempre que efectúes un pago a través de Mi Banco Online o TelePago Popular®, verifica que el sistema te genere un número de referencia. El número de referencia es el indicador de que recibimos tu pago.
• Al efectuar pagos variables, debes hacerlos por lo menos siete días antes a la fecha de vencimiento.
• Al efectuar pagos fijos, debes designar la fecha de comienzo de manera que podamos debitar la cuenta designada por lo menos siete días antes de la fecha de vencimiento del pago.
• Si tu número de cuenta con algún comercio cambia, actualiza el mismo. Puedes hacerlo a través de Mi Banco Online o llamando a TeleBanco Popular®.
• Verifica la información de los pagos que hayas efectuado en tus estados de cuenta para asegurarte que el nombre del comercio, número de cuenta y cantidad estén correctos.

Seguridad por Internet:

• Verifica tus estados de cuenta regularmente e infórmanos inmediatamente de transacciones no autorizadas.  Favor de referirte a las Divulgación para Transferencias Electrónicas de Fondos para información más detallada sobre tus responsabilidades y las nuestras bajo el Reglamento E.
• No compartas tu nombre de usuario, contraseña ni número secreto con nadie. Si compartes esta información con alguien, y se efectúan transacciones no autorizadas, las mismas se considerarán como autorizadas por ti.
• Si olvidas tu nombre de usuario o contraseña, visita www.bancopopular.com/password para que obtengas tu usuario o cambies tu contraseña.
• Si olvidas tus preguntas secretas puedes comunicarte con nuestros representantes de servicio en TeleBanco Popular® al (787) 724-3655 (Puerto Rico área metropolitana y celulares) ó 1-888-724-3655 (Puerto Rico fuera del área metropolitana/Estados Unidos / Islas Virgenes) para reestablecer las mismas.
• No dejes tu computadora desatendida cuando estés conectado a Mi Banco Online. El sistema te desconectará automáticamente después de 15 minutos de inactividad.
• Siempre que termines de utilizar Mi Banco Online, oprime Salir para terminar tu sesión y cierra la ventana del navegador.