Popular no detuvo su crecimiento y su expansión se vio también reflejada en los Estados Unidos y las Islas Vírgenes. En ambos mercados, al igual que en Puerto Rico, su norte siempre ha sido poder brindar a los clientes soluciones financieras. Escuchar al cliente y saber cuáles son sus necesidades es parte integral de las funciones de sus empleados. Así se fueron tejiendo puentes de conocimiento y una infraestructura que sería funcional para todos los lugares donde Popular tiene presencia. Por eso la tecnología sería pieza fundamental para una expansión articulada y con miras a robustecer su presencia, no solo en Puerto Rico, sino en los otros mercados.
Camille nos narra que, mientras se daba ese crecimiento, el nuevo milenio trajo consigo el lanzamiento de la plataforma E-Bill, herramienta de facturación electrónica. De igual forma, se incorporaron Mi Banca Móvil, seguida por la plataforma de E-Account, una cuenta totalmente online.
Otras herramientas que han hecho de Popular un banco innovador lo han sido Depósito Fácil, que permite el depósito de dinero o cheques a través de cajeros automáticos, disponiendo de esos fondos de forma inmediata, y el Cajero Parlante, el cual permite a personas ciegas o con problemas visuales el poder hacer transacciones en las ATM.
El Cajero Parlante no solo fue una gran innovación, sino que contó con personas ciegas que colaboraron con el banco para poder establecer una herramienta que les fuera completamente funcional. Es precisamente en este tipo de proyectos que no solo sobresale la innovación de Popular, sino también su compromiso por escuchar y saber cuáles son las necesidades de las comunidades a las que sirven.
Y es así como años más tarde, en 2020, y en medio de la emergencia de salud pública por la epidemia del COVID, Popular creó una plataforma en línea para facilitar la solicitud de fondos federales de emergencia para individuos y comercios.
Nuevamente, se volcaron en escuchar las necesidades de los clientes y ver cómo podían ayudar, en medio de una crisis mundial, a proveer un servicio tan importante. Así, en tiempo récord y sin percances, se tramitaron miles de solicitudes de ayuda del Programa de Protección de Pagos (PPP) y los beneficiarios obtuvieron en sus cuentas el depósito de su incentivo.
La tecnología e innovación no se limitan a lo que hace la empresa internamente. Pensando en la importancia de impulsar nuevas tecnologías y empresas con mirada en el futuro, Popular creo Popular Impact Fund, un fondo de $15 millones destinado a financiar empresas que desarrollan tecnología estratégica, que tienen impacto social, potencial de crecimiento y necesidad de capital. Es de esta forma donde la empresa comienza a trazar nuevas maneras de adelantar conocimiento que no se limite a ellos, sino que pueda significar un paso positivo para muchos.
