Aviso

Hemos sido informados de que Evertec, un proveedor externo de servicios de procesamiento de transacciones financieras y tecnología de información, sufrió un incidente de ciberseguridad que afectó cierta información personal asociada con algunos clientes de instituciones financieras en Puerto Rico, incluyendo Popular. Nuestros sistemas no se vieron afectados por este incidente.

El bienestar de nuestros clientes es nuestra prioridad. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarles.

Evertec nos notificó que el 13 de mayo de 2026 tuvo conocimiento de un acceso no autorizado a datos almacenados en la plataforma de un proveedor de servicios externo que utiliza para apoyar el desempeño de sus sistemas.

En respuesta a este incidente, hemos reforzado las medidas de monitoreo de fraude y estamos evaluando la situación de cerca junto con Evertec para proteger a nuestros clientes. Evertec se comunicará directamente por correo con los clientes afectados, según corresponda. 

Como recordatorio, nunca nos comunicaremos con nuestros clientes para solicitar o validar su información confidencial.

Como medida adicional de precaución y cortesía, Evertec está ofreciendo acceso a 24 meses de servicios gratuitos de monitoreo de crédito y protección contra robo de identidad a través de Experian IdentityWorks^SM. Los detalles de esta oferta y las instrucciones para inscribirse en estos servicios se encuentran en la carta enviada por Evertec a los clientes afectados.

• Activar Mi Banco Alertas: Registrarse para recibir notificaciones instantáneas sobre transacciones y actividad de su cuenta mediante notificaciones push, correos electrónicos o mensajes de texto (SMS). Para información adicional, acceda aquí.
  
  
• Usar la función On/Off en Mi Banco Móvil (App): Bloquear y desbloquear temporalmente sus tarjetas de débito en la aplicación. Más información aquí.
  
  
• También, exhortamos a todos nuestros clientes a cambiar sus contraseñas regularmente, utilizar contraseñas fuertes y complejas, y habilitar la verificación de 2 pasos cuando sea posible. Para más información de Verificación de 2 Pasos, acceda aquí.
  
  
• Recuerde nunca compartir sus contraseñas o PIN con otras personas. Para más consejos sobre cómo proteger su cuenta, acceda aquí.

Para las personas con un número de Seguro Social asignado por el Gobierno de los Estados Unidos, también recomendamos lo siguiente:

• Solicitar un informe de crédito gratuito y eliminar información relacionada con transacciones fraudulentas. Se recomienda que los clientes obtengan periódicamente una copia de su informe de crédito, sin costo alguno, de cada agencia nacional de informes crediticios, independientemente de si sospechan o no alguna actividad no autorizada en su cuenta. Si detectan transacciones fraudulentas, recomendamos que soliciten la eliminación de la información relacionada con dichas transacciones. Para solicitar un informe de crédito gratuito, visite www.annualcreditreport.com, llame sin costo al (877) 322-8228, o complete el formulario de solicitud de informe de crédito anual en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (“FTC”) en www.consumer.ftc.gov y envíelo por correo a Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281, Atlanta, GA 30348-5281. Las tres agencias nacionales de informes crediticios para consumidores ofrecen informes de crédito anuales gratuitos únicamente a través del sitio web, el número telefónico gratuito o el formulario de solicitud.
• Monitoreo. Los clientes deben mantenerse siempre atentos ante posibles incidentes de fraude y robo de identidad revisando los estados de cuenta bancarios y de tarjetas de pago, así como monitoreando sus informes de crédito en busca de actividad sospechosa o inusual, y reportando de inmediato cualquier actividad sospechosa o incidente de robo de identidad. Pueden comunicarse con la FTC para obtener más información sobre cómo protegerse contra el robo de identidad, cómo reportar incidentes de robo de identidad y cómo repararlo: Federal Trade Commission, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580, 1-877-IDTHEFT (438-4338), www.ftc.gov/idtheft/
• Considerar colocar una alerta de fraude en su archivo de crédito. Para protegerse contra un posible robo de identidad, los clientes deben considerar colocar una alerta de fraude en su archivo de crédito. Una alerta de fraude indica a los acreedores que deben seguir ciertos procedimientos, incluyendo contactarlos, antes de abrir nuevas cuentas o modificar cuentas existentes. Por esta razón, colocar una alerta de fraude puede brindarles protección, pero también puede ocasionar retrasos cuando deseen obtener crédito. Las alertas de fraude iniciales tienen una duración de un año. Las víctimas de robo de identidad también pueden obtener una alerta de fraude extendida por siete años. Los clientes pueden colocar alertas de fraude con las tres agencias de crédito por teléfono, por correo o en línea (ver a continuación). La agencia con la que se comuniquen notificará a las otras dos sobre la alerta de fraude. Para obtener más información sobre las alertas de fraude, también pueden comunicarse con la FTC según se describió anteriormente.
   

• Considerar colocar un bloqueo de seguridad en su archivo de crédito. Los clientes también tienen el derecho de colocar un bloqueo de seguridad en su informe de crédito. Un bloqueo de seguridad tiene como propósito impedir que se aprueben créditos, préstamos y servicios a su nombre sin su consentimiento. A diferencia de una alerta de fraude, los clientes deben colocar un bloqueo de seguridad en su archivo de crédito con cada agencia de informes crediticios de manera individual.
  
  Para colocar un bloqueo de seguridad en su informe de crédito, los clientes deben presentar una solicitud a cada agencia de informes crediticios por teléfono, por correo o en línea (ver más abajo). Las agencias de informes crediticios pueden requerir una identificación adecuada antes de procesar la solicitud, por lo que, para colocar el bloqueo de seguridad para sí mismos, su cónyuge o un menor de 16 años, deberán proporcionar nombre, direcciones de los últimos dos años, fecha de nacimiento, número de Seguro Social, prueba de identidad y prueba de dirección, según lo solicite la agencia de informes crediticios. Una vez recibida la solicitud, cada agencia de informes crediticios enviará una carta de confirmación que incluirá un PIN (número de identificación personal) o una contraseña únicos, que serán necesarios para levantar el bloqueo, ya sea de manera temporal o permanente. Colocar, levantar o eliminar un bloqueo de seguridad es gratuito.

Para preguntas o inquietudes adicionales sobre el incidente, visite la página dedicada de Evertec en  https://info.evertectrends.com o comuníquese con el centro de servicio dedicado de Evertec al +1 866-242-1613, disponible entre 9:00 AM y 9:00 PM AST. También puede contactar a TeleBanco Popular® al 787-724-3650.