Tu seguridad y la de nuestros empleados es nuestra prioridad.

Ante la propagación del coronavirus (COVID-19) a nivel mundial, continuamos implementado medidas para proteger la salud de todos y la continuidad de los servicios que ofrecemos.


Monitoreamos día a día la situación y te mantendremos informado sobre nuestras operaciones ofreciendo actualizaciones cuando sea necesario. Para conocer la lista actualizada de servicios en sucursales, accede aquí.

Sucursales y Centros de Servicio

Ante la situación del coronavirus (COVID-19), hemos implementado medidas de seguridad y protección que cumplen con los requisitos del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos y la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés).

Para mantener la continuidad de nuestros servicios, hemos modificado la operación de nuestra red de sucursales y centros de servicio:

  • Antes de entrar, es requisito que cubras tu nariz y boca con mascarilla, bufanda, pañuelo o tela.
  • Al acceder nuestras sucursales los clientes tienen disponibles dispensadores de hand sanitizer.
  • Todas nuestras sucursales y centros de servicio tienen acrílicos con ventanilla entre empleados y clientes.
  • Mantenemos control de tráfico.
  • Implementamos protocolos estrictos de limpieza.
  • Requerimos distanciamiento de 6 pies entre personas.

Sucursales identificadas con casos positivos de COVID-19:

Conscientes de nuestra responsabilidad social y de la importancia de proveer información correcta y oportuna en una situación como esta, incluimos las instalaciones de servicio al cliente en las que se identificó algún caso de coronavirus. Nuestro protocolo de salud establece, entre otras cosas, la higienización de la instalación (cuando hay sospecha por síntomas, exposición o algún caso positivo a COVID-19), y cuarentena de 14 días para los compañeros que tuvieron contacto directo y prolongado.

El 25 de septiembre, un empleado de la Sucursal San José recibió el resultado positivo a la prueba de COVID-19. El empleado comenzó el período de cuarentena, a partir del 23 de septiembre de 2020.

El  24 de septiembre, un empleado de la Sucursal Galería Los Paseos recibió el resultado positivo a la prueba de COVID-19. El empleado comenzó el período de cuarentena, a partir del 23 de septiembre de 2020.

El 17 de septiembre, un empleado de la Sucursal Trujillo Alto Shopping Center recibió el resultado positivo a la prueba de COVID-19. El empleado comenzó el período de cuarentena, a partir del 15 de septiembre de 2020.

Las instalaciones fueron sanitizadas conforme al protocolo requerido por el CDC y un nuevo equipo de trabajo fue asignado. Seguimos muy de cerca la evolución de la situación y continuaremos tomando medidas para velar por la seguridad de nuestros clientes y empleados.


Horarios y servicios en sucursales

Cuentas con más de 140 sucursales a través de la Isla para hacer tus transacciones bancarias, con horario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y las que abren sábado, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Algunas sucursales operan en horario especial.


Servicios disponibles en nuestras sucursales:

  • Depósitos, retiros, pagos, servicios de tarjetas de débito, cambio de cheques, cheques provisionales y transferencias cablegráficas
  • Venta de marbetes
  • Venta de sellos y comprobantes
  • Pagos de multas
  • Apertura de cuentas
  • Retiro de IRAs y CDs
  • Solicitudes y desembolso de productos de crédito
  • Transacciones y servicios comerciales

Para tu conveniencia, más de 90 sucursales cuentan con servicio de autobanco, donde puedes realizar: Depósitos, retiros, cambio de cheques y pagos.


Accede aquí la lista de sucursales


Centros de Servicio

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes números de teléfono:


Popular Auto

  • Consultas, servicio al cliente o solicitar una cita, contáctanos al 787.751.4848.
  • Para recoger marbete de autos con arrendamiento o lease, endosos de cheques de seguros o cancelación de préstamos de auto o lease, haz tu cita aquí.

Popular Mortgage

  • Recibe orientación sobre las alternativas de financiamiento disponibles para comprar o refinanciar, llamando al 787.707.7070.
  • Nuestro equipo de consultores hipotecarios cuenta con todas las herramientas para atenderte y completar las solicitudes de préstamos hipotecarios a distancia.

Servicios para mi hipoteca

  • Para atender cualquier situación relacionada a tu préstamo hipotecario, puedes comunicarte con nuestro Centro de Servicios Hipotecarios, llamando al 787.775.1100.

Popular Risk

  • Para consultas, servicio al cliente o coordinar una cita, comunícate al 787.213.0118.

Popular Securities

  • Si tienes preguntas sobre inversiones u orientación, contacta tu consultor financiero al 787.758.7400.

Popular Insurance

Te exhortamos a utilizar los servicios digitales  para clientes individuales y comercios; además de nuestros cajeros automáticos y TeleBanco Popular para realizar tus transacciones.

Asistencia financiera ante el COVID-19

Accede las nuevas herramientas digitales, para obtener información sobre los programas de ayuda disponibles para ti y acogerte a la alternativa aplicable sin tener que llamar.

Accede aquí para más tutoriales de servicios digitales disponibles para ti.

Pago de Impacto Económico: Qué debes saber

Aclaramos tus dudas sobre el pago del gobierno federal ante esta emergencia y el rol de nuestra institución en cuanto al mismo.

Pago de Impacto Económico: Qué debes saber

Sabemos que el Pago de Impacto Económico es importante para ti. Por eso, incluimos información relevante aquí.

El desembolso del Pago de Impacto Económico, incluyendo elegibilidad, cantidad a recibir, fecha y distribución, es determinado solo por el Gobierno Federal de los Estados Unidos y el Departamento de Hacienda de Puerto Rico.

Las instituciones financieras, incluyendo Banco Popular, no ejercen un rol en el proceso de determinar elegibilidad y distribución relacionado al Pago de Impacto Económico. Nuestras sucursales y centros de servicio, incluyendo TeleBanco Popular®, no tienen acceso a información sobre elegibilidad y distribución.

De tener un sobregiro en tu cuenta, hemos decidido posponer por 30 días el cobro del sobregiro a partir del día de haber recibido el Pago de Impacto Económico.

Para acceder preguntas frecuentes y conocer más sobre el crédito provisional del sobregiro, visita el siguiente enlace.

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