Política de Accesibilidad

Popular, Inc. y sus subsidiarias, incluyendo Banco Popular de Puerto Rico ("Popular"), están comprometidos con proveer servicios accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades. Popular ofrece los siguientes servicios accesibles para facilitar el acceso a nuestros productos y servicios en nuestras sucursales, en la web, y a través de TeleBanco Popular®.

Servicios accesibles en persona

Servicio lector: Nuestros consultores bancarios y representantes de TeleBanco Popular® están a su disposición para leer y explicarle los documentos y formularios necesarios, para abrir o solicitar productos y servicios o para ayudarle hacer sus transacciones. Debido a que los horarios de las sucursales varían por localización, le recomendamos que haga una cita a través de TeleBanco Popular® para solicitar el servicio de lectura con un consultor bancario en cualquiera de nuestras sucursales.
Nuestros representantes de TeleBanco Popular® están disponibles las 24 horas del día para ayudar a nuestros clientes con la lectura de su estado de cuentas u otras transacciones. Para más información, comuníquese con su sucursal o llame al 787.724.3650787.724.3650 o 1.888.724.36501.888.724.3650.
Cheques de tipografía agrandada con líneas al relieve para orientar a través del tacto y facilitar la escritura. Los cheques pueden ser ordenados para su cuenta personal de cheques y el costo es equivalente a una orden de cheques con duplicados.
Lupas de página completa: Tenemos lupas disponibles en nuestras sucursales para ayudar con la lectura de material impreso o para completar documentos bancarios importantes.
Servicio de Intérprete de Lenguaje de Señas: Contamos con la asistencia de intérpretes de señas de la American Sign Language (ASL) en nuestras sucursales por cita, libre de cargos. Para hacer una cita llame a TeleBanco Popular® al 787.753.9677787.753.9677 ó 1.800.981.96661.800.981.9666 o visite su sucursal más cercana.
Cajeros automáticos parlantes a través de toda la isla: Nuestros cajeros automáticos tienen capacidad de producción de lenguaje. Para localizar el cajero automático más cercano a usted, presione aquí.
Accesibilidad física: nuestras sucursales incluyen estacionamiento para personas discapacitadas, accesibilidad a través de sillas de rueda y baños accesibles. Algunas de nuestras sucursales también incluyen “servi-carros” para su conveniencia.

Servicios accesibles desde su casa

Mi Banco Online: nuestro servicio de banca por internet que le permite verificar sus cuentas y hacer pagos de forma rápida y segura en cualquier momento y lugar, sin tener que visitar al banco. Entre los servicios incluidos están Depósito Directo, pagos automáticos, estados de cuenta electrónicos y alertas bancarias. Para más información acceda: Mi Banco Online.
TeleBanco Popular®: Nuestro servicio de banca telefónica que le brinda acceso a verificar balances y transacciones de sus cuentas, hacer pagos, transferencias y obtener información de productos y servicios las 24 horas a través de los siguientes servicios:
- Servicio de Teletexto para audio-impedidos: Los clientes pueden comunicarse a TeleBanco Popular® via Teletexto (TTY/TDD) para información de cuentas y servicios al 787.753.9677787.753.9677 o 1.800.981.96661.800.981.9666.
- Servicio de Retransmisión de Video (“Video Relay System”): Aceptamos llamadas de servicios de retransmisión, sujeto a un consentimiento escrito por el cliente. Para solicitar el servicio puede comunicarse con TeleBanco Popular® al 787.724.3650787.724.3650 o 1.888.724.36501.888.724.3650 o visitar su sucursal más cercana para completar el formulario de autorización.
Chat: Nuestros representantes en el chat de Popular pueden aclarar sus dudas sobre cuentas individuales y tarjetas de débito. Para comenzar a usar este servicio acceda: nuestro chat.
Página web accesible: Nuestros esfuerzos de accesibilidad en servicios en la web están guiados por los requisitos de diseño recomendados por el World Wide Web Consortium (W3C) en las Guías de Accesibilidad al Contenido de la Web (WCAG) 2.0 Nivel AA. A continuación, nuestras recomendaciones para asegurar una valiosa experiencia en línea.
- Sistemas operativos y navegadores web: recomendamos acceder a nuestro sitio web mediante los navegadores Chrome, Internet Explorer, Firefox y Safari (en Mac). Es importante mantener siempre su sistema operativo y navegador actualizados para la mejor experiencia posible.
  Para una lectura óptima, cambie el tamaño del contenido del navegador a través de su configuración.
- Lectores de pantalla: para los visitantes de la página web con discapacidades visuales, recomendamos el uso de lectores de pantalla como JAWS, NVDA y VoiceOver. Para nuestras aplicaciones móviles, recomendamos TalkBack en Android y VoiceOver en iOS, ambos integrados a sus respectivos sistemas operativos.
  También es importante permitir que su lector de pantalla lea automáticamente símbolos, caracteres especiales y acentos para la mejor experiencia de navegación posible.
- Métodos de evaluación
  - Popular verifica la accesibilidad de sus servicios en la web a través de los siguientes enfoques:
    - Evaluaciones externas: Automatizadas y Manuales
    - Evaluaciones internas