Hay cosas que no se comparten

Popular nunca te contactará por mensaje de texto, email, llamada o redes sociales para pedirte tu información confidencial.

Herramientas para protegerte

Mi Banco Alertas¹

Activa el servicio de Mi Banco Alertas¹ y recibe notificaciones push, por email o mensaje de texto (SMS) sobre las actividades en tu cuenta y tarjetas.

Ver tipos de alertas

Verificación de 2 pasos²

Al activarla, si alguna vez detectáramos actividad inusual en tu perfil, recibirás un código de seguridad por mensaje de texto, email o llamada cuando ingreses a Mi Banco.

Conoce más

On/Off

Puedes bloquear y desbloquear el uso de tu tarjeta de débito temporeramente desde Mi Banco Móvil.

Aprende cómo

Te mantenemos protegido

Nuestro firewall

Implementamos sistemas estrictos de seguridad para proteger y garantizar la privacidad de información de nuestros clientes.

Nuestros agentes

Contamos con especialistas en la prevención del fraude que continuamente revisan actividades en las cuentas de nuestros clientes para alertarles inmediatamente en el caso de actividad inusual.

Cajeros automáticos

Tus transacciones en cajeros automáticos y puntos de venta son constantemente verificadas para mitigar el riesgo de fraude.

Mi Banco

Cuenta con sistemas de prevención que te alertan sobre cambios en tu perfil, balances y/o transacciones.

Tipos de esquemas

El vishing es un esquema de fraude a través de llamada que busca obtener tu información confidencial.
Entre las modalidades nuevas más comunes, se encuentra el spoofing, una técnica utilizada por hackers que consiste en hacer llamadas a través de un sistema que simula un número de teléfono de Popular o alguna institución.
Los hackers se hacen pasar por empleados del banco y solicitan tu información confidencial, la de tus cuentas, y hasta pudieran amenazarte con congelar o cerrar tus cuentas.
Recuerda que, aun cuando hayas solicitado el servicio de llamada de vuelta (CallBack), Popular nunca te pedirá:
- Nombre de usuario y contraseña
- Tu número de Seguro Social completo
- Número de identificación personal (PIN)
- Códigos de validación o credenciales de Mi Banco y ATH Móvil³
Ladrones de identidad pueden tratar de imitar nuestros correos electrónicos con el fin de obtener tus datos confidenciales, tus cuentas o tratar de inhabilitar tu computadora. Esta modalidad se conoce como phishing.
¿Sabes cómo diferenciar un email oficial de Popular de uno fraudulento?
Un email falso puede tener varias características:
- Errores ortográficos y gramaticales.
- Vocabulario extraño que sugiere que no fue escrito por un profesional.
- Te solicita que le des clic a un enlace para luego ingresar datos personales.
- En ocasiones cuentan con archivos adjuntos.
- Solicita tomar una acción inmediata.
- La dirección del email parece no corresponder a quien lo envía.
Recuerda que nuestros correos siempre finalizan en:
- @popular.com
- @email.popular.com
- @e.popular.com
- @maildelivery.popular.com
- @card.popular.com
Aprende cómo mantenerte seguro:
- Mantente alerta y mira tus alrededores.
- Verifica que no haya un teclado falso colocado encima del verdadero.
- Asegúrate de que alrededor de la pantalla no haya huecos fuera de lugar, podrían ser cámaras sospechosas.
- Coteja que el lector de tarjetas esté fijo, no debe moverse.
- Cubre el teclado del cajero para evitar que otros vean tu número secreto (PIN).
Si notas algo sospechoso, o si surge algún otro problema después de haber comenzado una transacción en un cajero automático, cancela la transacción, guarda la tarjeta y retírate. Considera usar otro cajero automático o volver después.
Informa de inmediato sobre cualquier actividad sospechosa o delito. Si el cajero queda cerca de una sucursal, puedes notificarlo a la sucursal o llamarnos al 787-724-3650.
Un tip: Retira efectivo con tu celular. Sigue los pasos aquí.
Aprende a reconocer las señales de alerta y protege tu dinero.
Las criptomonedas se han vuelto más populares en los últimos años. Al mismo tiempo, han aumentado los esquemas de fraude para potenciales inversionistas.
Cómo evitar caer en un esquema de fraude:
- Desconfía de los mensajes que te llegan por aplicaciones o redes sociales de personas que no conoces y que te ofrecen oportunidades de inversión con criptomonedas.
- Investiga bien la reputación y la legalidad de las empresas o negocios que te presentan. No te dejes engañar por testimonios falsos o promesas de ganancias exorbitantes.
- No abras cuentas de criptomonedas con desconocidos ni le transfieras dinero. Pueden estar usando plataformas reales para robarte tus fondos o tus datos personales.
- No te dejes presionar para enviar o depositar dinero antes de las supuestas ganancias.
Recuerda que el dinero fácil no existe. Si algo suena demasiado bueno para ser real, probablemente se trate de un fraude. Sé prudente y cauteloso con tus finanzas.
El smishing es una técnica utilizada por hackers que consiste en enviar mensajes de textos, simulando ser una empresa o persona, con el fin de que proveas información confidencial para acceder tu cuenta bancaria.
Recuerda que:
- Nunca te solicitaremos a través de mensaje de texto información confidencial o de tu(s) cuenta(s).
- Nunca respondas a un mensaje de texto que te pida información confidencial.
- Si recibes un mensaje sospechoso, llama a TeleBanco Popular^® al 787-724-3650 y uno de nuestros representantes te orientará.

Nuestras redes sociales

Algunos hackers imitan cuentas y publican concursos falsos para intentar cometer fraude. Verifica que estés en la página oficial. Nuestras páginas oficiales incluyen el símbolo de verificación y nuestras cuentas oficiales son:

popular.pr popular @popular @popular

Conoce algunos ejemplos de mensajes de texto que enviamos a nuestros clientes. En ningún momento, solicitamos que brindes información personal o de tu cuenta.

Recordatorios vía texto

Si tienes un producto de crédito (préstamo personal, préstamo/arrendamiento de auto [lease], línea o tarjeta de crédito) con un pago vencido, pudieras recibir mensajes de texto como recordatorio.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Para detener el mensaje debes contestar con la palabra STOP. Conoce Nuestra Política de Privacidad.
Si recibes este mensaje y tienes alguna duda, comunícate al 787-300-3707.

No solicitamos respuesta.

Más detalles

Mi Banco Alertas¹

Si estás inscrito, recibirás alertas por mensaje de texto sobre transacciones y actividad de tus cuentas.

No solicitamos respuesta ni acción.

Conoce más

Turnos y Citas

Si sacaste un turno o una cita para visitar la sucursal, recibirás mensajes de texto con confirmaciones y recordatorios.

No solicitamos respuesta ni acción.

Conoce más

Verificación de 2 pasos²

Si detectamos actividad inusual en tu perfil cuando ingreses a Mi Banco, recibirás por texto un código de seguridad.

No compartas este código. Solo tú debes ingresarlo en Mi Banco.

Conoce más

Compras seguras por internet con tu tarjeta

Para autenticar una compra segura por Internet con tu tarjeta, podrías recibir un código de seguridad por mensaje de texto o email para validar la transacción.

No compartas este código. Solo tú debes introducirlo para continuar con tu compra.

On the Alert⁴ para tarjetas de crédito

Recibirás un mensaje de texto si detectamos una transacción inusual con tu tarjeta.

Si no reconoces la transacción, solo debes oprimir el 9 para reportar fraude. Si la reconoces y quieres confirmarla, oprima el 1.

La frecuencia de los mensajes puede variar. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Si deseas detener estas alertas debes contestar el mensaje con la palabra STOP. Conoce Nuestra Política de Privacidad.

Conoce más

Encuesta de servicio

Con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios, te podemos estar contactando a través del número 1-844-997-5095, con una encuesta por mensaje de texto, para obtener tu insumo de manera rápida, eficiente, y en tiempo real.

Preguntas no incluyen solicitud de información confidencial.

Preguntas frecuentes

Para acceder a nuestra lista de preguntas frecuentes, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda.

Acceder preguntas

Tus cuentas

Correspondencia

Si dejas de recibir tu correspondencia, contacta a la oficina de correo más cercana.

Estados de cuenta

Cambia a estados de cuenta seguros por Internet (e-Statements) y revísalos regularmente para asegurarte de que todos los cargos sean exactos.

Mi Banco Alertas¹

Activa Mi Banco Alertas¹ y mantente al tanto de tus balances, compras y transacciones.

Protege tus tarjetas

Cómo te mantenemos protegido:

Al pagar con billetera digital - aplicación que tienen o pueden ser instaladas en ciertos teléfonos móviles o tabletas inteligentes - todas las transacciones requieren tu validación y se genera un número virtual o token que sustituye y protege el número real de tu tarjeta al hacer pagos en comercios.
El servicio On the Alert para tarjetas de crédito te avisa de transacciones inusuales, a través de un mensaje de texto o llamada.
Cuando vayas de viaje, ya no necesitas notificarnos, a menos que pienses usar tu ATH^® Regular sin chip. Además de la seguridad que la tecnología chip le provee a nuestras tarjetas de débito y crédito, hemos reforzado los sistemas de monitoreo antifraude.
Cuando realices compras online, comprueba que sea en una página segura. Verifica que:

En la barra del navegador (browser) aparezca un símbolo de candado,
La dirección comience con "https" y
Vela por errores gramáticos, de ortografía y en la navegación.

Mi Banco

Tu información está protegida contra el fraude con la tecnología más avanzada.

Hemos reforzado los requisitos de contraseña. Asegúrate de utilizar una contraseña única. No utilices datos personales ni repitas la que utilizas en otros servicios.
Accede a Mi Banco Móvil utilizando reconocimiento facial (disponible en modelos iPhone X en adelante y Android 4.0 en adelante). Si tienes versiones anteriores, puedes acceder con Touch ID para iPhone y FingerPrint Access para Android.
Activa la herramienta de Verificación de 2 pasos² para añadir una capa adicional de seguridad al acceder tu cuenta.

Cómo utilizar Touch ID en Mi Banco Móvil

Cómo configurar FingerPrint en Mi Banco Móvil para Android^® - Tutorial

Seguridad en tu negocio

Descubre cómo puedes hacer de tu negocio un lugar seguro.

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Preguntas frecuentes

Para acceder a nuestra lista de preguntas frecuentes, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda.

Acceder preguntas

Miembro FDIC.

Alertas y Notificaciones por SMS es un servicio libre de costo que el Banco Popular de PR ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto o por exceso de data según tu plan de servicio de celular. Consulta a tu proveedor de servicio para conocer más sobre tu plan. El servicio de alertas para compras está disponible para tarjetas de crédito de individuos y la tarjeta Popular / AAdvantage® Visa Business. Por el momento, usuarios autorizados y cosolicitantes no son elegibles para registrarse en el servicio.

Verificación de 2 pasos es un servicio libre de costo que el Banco Popular ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto o por exceso de data según tu plan de servicio de celular. Consulta a tu proveedor de servicio para conocer más sobre tu plan.

ATH Móvil es un servicio de la red ATH® de Evertec Group, LLC.

⁴

Servicio ofrecido por Banco Popular de Puerto Rico para sus tarjetas de crédito. Estas alertas automatizadas no requieren registro. Los mensajes estarán identificados por el “sender ID” 87584.

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