No compartas información confidencial (usuario, contraseña, PIN y códigos de seguridad) a través llamada, mensaje de texto, emails o redes sociales.
Accede aquí para conocer más sobre el incidente reportado por el proveedor de servicios, Evertec.
Mi Banco Alertas1
Activa el servicio de Mi Banco Alertas1 y recibe notificaciones push, por email o mensaje de texto (SMS) sobre las actividades en tu cuenta y tarjetas.
Verificación de 2 pasos2
Al activarla, si alguna vez detectáramos actividad inusual en tu perfil, recibirás un código de seguridad por mensaje de texto, email o llamada cuando ingreses a Mi Banco.
On/Off
Puedes bloquear y desbloquear el uso de tu tarjeta de débito temporeramente desde Mi Banco Móvil.
Si crees que eres víctima de un esquema, repórtalo llamando a TeleBanco Popular® 787-724-3659.
Para situaciones con Mi BancoSM o ATH Móvil, llama al 787-724-3655 y selecciona la opción correspondiente.
Para reclamaciones, bloqueos o cancelación de tarjetas:
Implementamos sistemas estrictos de seguridad para proteger y garantizar la privacidad de información de nuestros clientes.
Contamos con especialistas en la prevención del fraude que continuamente revisan actividades en las cuentas de nuestros clientes para alertarles inmediatamente en el caso de actividad inusual.
Tus transacciones en cajeros automáticos y puntos de venta son constantemente verificadas para mitigar el riesgo de fraude.
Cuenta con sistemas de prevención que te alertan sobre cambios en tu perfil, balances y/o transacciones.
Estafadores se hacen pasar por empleados del banco, alegan “transacciones inusuales” en tus cuentas o tarjetas, o que tu información fue comprometida y hasta pueden pedirte la tarjeta para un supuesto reemplazo.
El banco nunca enviará personal a recoger tus tarjetas.
El vishing es un esquema de fraude a través de llamada que busca obtener tu información confidencial.
Entre las modalidades nuevas más comunes, se encuentra el spoofing, una técnica utilizada por hackers que consiste en hacer llamadas a través de un sistema que simula un número de teléfono de Popular o alguna institución.
Los hackers se hacen pasar por empleados del banco y solicitan tu información confidencial, la de tus cuentas, y hasta pudieran amenazarte con congelar o cerrar tus cuentas.
Además, simulan números de instituciones como Popular y se hacen pasar por empleados en videollamadas. Te piden que descargues aplicaciones o les des acceso a tu dispositivo, permitiéndoles ver tus mensajes, contraseñas y notificaciones sin que se los des directamente.
Recuerda que, aun cuando hayas solicitado el servicio de llamada de vuelta (CallBack), Popular nunca te pedirá:
Ladrones de identidad pueden tratar de imitar nuestros correos electrónicos con el fin de obtener tus datos confidenciales, tus cuentas o tratar de inhabilitar tu computadora. Esta modalidad se conoce como phishing.
¿Sabes cómo diferenciar un email oficial de Popular de uno fraudulento?
Un email falso puede tener varias características:
Recuerda que nuestros correos siempre finalizan en:
Un tip: Activa los filtros de spam en la pestaña de configuración de tu correo electrónico. Esto ayudará a evitar que correos electrónicos no solicitados lleguen a tu bandeja de entrada.
Aprende cómo mantenerte seguro:
Si notas algo sospechoso, o si surge algún otro problema después de haber comenzado una transacción en un cajero automático, cancela la transacción, guarda la tarjeta y retírate. Considera usar otro cajero automático o volver después.
Informa de inmediato sobre cualquier actividad sospechosa o delito. Si el cajero queda cerca de una sucursal, puedes notificarlo a la sucursal o llamarnos al 787-724-3650.
Un tip: Retira efectivo con tu celular. Sigue los pasos aquí.
Los estafadores continúan utilizando diversos esquemas para obtener información de cuentas bancarias, especialmente mediante envío de cheques falsos. Estos fraudes suelen presentarse como pagos excesivos por servicios, premios de sorteos o loterías, u otros motivos, como pagos del seguro social. En la mayoría de los casos los estafadores solicitan que la víctima deposite o cobre un cheque robado o falsificado y devuelva rápidamente una parte del dinero.
Para reducir estos riesgos y proteger las finanzas de los beneficiarios del Gobierno Federal, el Departamento de Tesoro y otras agencias han impulsado la transición hacia métodos de pagos electrónicos. Esta iniciativa promueve el uso de depósito directo a cuentas de clientes eliminando el uso de cheques como método de pago. Este proceso de transición se debe realizar a través de la página oficial del Gobierno Federal. Para orientación y recursos adicionales, visita GoDirect.gov.
¡Protégete del fraude! Los estafadores pueden hacerse pasar por el Departamento del Tesoro u otras agencias gubernamentales para intentar engañarte y obtener tu información bancaria. Ante cualquier comunicación sospechosa, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Aprende a reconocer las señales de alerta y protege tu dinero.
Las criptomonedas se han vuelto más populares en los últimos años. Al mismo tiempo, han aumentado los esquemas de fraude para potenciales inversionistas.
Cómo evitar caer en un esquema de fraude:
Recuerda que el dinero fácil no existe. Si algo suena demasiado bueno para ser real, probablemente se trate de un fraude. Sé prudente y cauteloso con tus finanzas.
Los estafadores inician este tipo de esquema fingiendo interés romántico para de esa forma ganarse la confianza de su víctima y, posteriormente, pedirle dinero. Crean perfiles falsos en redes sociales, aplicaciones y websites de búsqueda de parejas. Luego, inventan emergencias o gastos de viaje para justificar la necesidad de dinero.
Algunos hackers imitan cuentas y publican concursos falsos con premios “valiosos” para intentar cometer fraude. Usualmente utilizan el nombre y logo de una compañía real para crear la impresión de que el sorteo es verdadero. Siempre debes:
Si tienes dudas, contacta directamente al negocio utilizando la información de contacto oficial.
La inteligencia artificial permite crear imágenes, videos, voces y rostros con una precisión alarmante (deepfakes). Estafadores usan estas herramientas para engañarte, haciéndose pasar por familiares, instituciones confiables y más. Mantente alerta:
El smishing es una técnica utilizada por hackers que consiste en enviar mensajes de textos, simulando ser una empresa o persona, con el fin de que proveas información confidencial para acceder tu cuenta bancaria.
Recuerda que:
Conoce algunos ejemplos de mensajes de texto que enviamos a nuestros clientes. En ningún momento, solicitamos que brindes información personal o de tu cuenta.
No solicitamos respuesta.
Si estás inscrito, recibirás alertas por mensaje de texto sobre transacciones y actividad de tus cuentas.
No solicitamos respuesta ni acción.
Si sacaste un turno o una cita para visitar la sucursal, recibirás mensajes de texto con confirmaciones y recordatorios.
No solicitamos respuesta ni acción.
Si detectamos actividad inusual en tu perfil cuando ingreses a Mi Banco, recibirás por texto un código de seguridad.
No compartas este código. Solo tú debes ingresarlo en Mi Banco.
Para autenticar una compra segura por Internet con tu tarjeta, podrías recibir un código de seguridad por mensaje de texto o email para validar la transacción.
No compartas este código. Solo tú debes introducirlo para continuar con tu compra.
Recibirás un mensaje de texto si detectamos una transacción inusual con tu tarjeta.
Si no reconoces la transacción, solo debes oprimir el 9 para reportar fraude. Si la reconoces y quieres confirmarla, oprima el 1.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Si deseas detener estas alertas debes contestar el mensaje con la palabra STOP. Conoce Nuestra Política de Privacidad.
Con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios, te podemos estar contactando a través del número 1-844-997-5095, con una encuesta por mensaje de texto, para obtener tu insumo de manera rápida, eficiente, y en tiempo real.
Preguntas no incluyen solicitud de información confidencial.
Si crees que eres víctima de un esquema, repórtalo llamando a TeleBanco Popular® 787-724-3659.
Para situaciones con Mi BancoSM o ATH Móvil, llama al 787-724-3655 y selecciona la opción correspondiente.
Para reclamaciones, bloqueos o cancelación de tarjetas:
Para acceder a nuestra lista de preguntas frecuentes, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda.
Popular nunca te pedirá información confidencial (usuario, contraseña, PIN y códigos de seguridad) por llamada, mensaje de texto, emails o redes sociales. Popular tampoco enviará personal a recoger tarjetas a tu hogar.
Si dejas de recibir tu correspondencia, contacta a la oficina de correo más cercana.
Cambia a estados de cuenta seguros por Internet (e-Statements) y revísalos regularmente para asegurarte de que todos los cargos sean exactos.
Activa Mi Banco Alertas1 y mantente al tanto de tus balances, compras y transacciones.
Al enviar dinero electrónicamente, ya sea por transferencias, pagos persona a persona o servicios digitales, recuerda que muchos de estos pagos funcionan como efectivo. Una vez el dinero es enviado, podría ser imposible recuperarlo.
Cómo te mantenemos protegido:
Cómo te mantenemos protegido:
Tu información está protegida contra el fraude con la tecnología más avanzada.
Cómo utilizar Touch ID en Mi Banco Móvil
Cómo configurar FingerPrint en Mi Banco Móvil para Android® - Tutorial
Si crees que eres víctima de un esquema, repórtalo llamando a TeleBanco Popular® 787-724-3659.
Para situaciones con Mi BancoSM o ATH Móvil, llama al 787-724-3655 y selecciona la opción correspondiente.
Para reclamaciones, bloqueos o cancelación de tarjetas:
Para acceder a nuestra lista de preguntas frecuentes, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda.
Servicio ofrecido por Banco Popular de Puerto Rico. Miembro FDIC.
Alertas y Notificaciones por SMS es un servicio libre de costo que el Banco Popular de PR ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto o por exceso de data según tu plan de servicio de celular. Consulta a tu proveedor de servicio para conocer más sobre tu plan. El servicio de alertas para compras está disponible para tarjetas de crédito de individuos y la tarjeta Popular / AAdvantage® Visa Business. Por el momento, usuarios autorizados y cosolicitantes no son elegibles para registrarse en el servicio.
Verificación de 2 pasos es un servicio libre de costo que el Banco Popular ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto o por exceso de data según tu plan de servicio de celular. Consulta a tu proveedor de servicio para conocer más sobre tu plan.
ATH Móvil es un servicio de la red ATH® de Evertec Group, LLC.
Servicio ofrecido por Banco Popular de Puerto Rico para sus tarjetas de crédito. Estas alertas automatizadas no requieren registro. Los mensajes estarán identificados por el “sender ID” 87584.
